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Mobile money and consumer loyalty in Cameroon: From the SMS war to the price war

Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun: de la guerre des SMS à la guerre des prix

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Abstract

The conquest and retention of customers are at the heart of the strategic choices made by the three major companies competing for the Cameroonian mobile money market. Beyond extensive national marketing campaigns, this battle also goes on through SMS whose explicit and latent contents may sometimes refer to different realities likely to push customers towards competition. The purpose of this paper is to test this hypothesis from a content analysis of the SMS from Orange Cameroon to its clients on 31/07/2017, in with reference to the rates for its mobile money services (Orange Money).
La conquête et fidélisation des clients sont au coeur des choix stratégiques des trois entreprises qui se disputent le marché camerounais du mobile money. Au-delà des vastes campagnes marketing à l’échelle nationale, cette bataille passe par des SMS dont le contenu manifeste et les contenus latents peuvent parfois renvoyer à des réalités divergentes susceptibles de pousser le client vers la concurrence. L'objectif de cet article est de vérifier cette hypothèse à partir d’une analyse de contenu du SMS d’Orange Cameroun du 31/07/2017 en rapport avec les tarifs de son service de mobile money (Orange Money).
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Dates and versions

hal-01903067 , version 1 (24-10-2018)

Identifiers

  • HAL Id : hal-01903067 , version 1

Cite

Patrick-Hervé Mbouombouo Mfossa. Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun: de la guerre des SMS à la guerre des prix. 2017. ⟨hal-01903067⟩

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AFRIQ RIGL
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